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American Airlines cada vez más lejanaCon el reciente despido masivo de representantes de ventas de American Airlines a nivel latinoamericano la aerolínea estadounidense ha quemado un importante puente entre la empresa, las agencias de viaje de la región y los consumidores usuarios de agencias de viaje.
Fue precisamente el nuevo CEO de American Airlines, Robert Isom quien en la reciente conferencia JP Morgan Industrials, definió los cambios en el área comercial de American como un “realineamiento de la fuerza de ventas de la aerolínea” y admitió que American “está cambiando su estrategia de ventas para enfatizar las reservas directas”. Alegando que el consumidor busca una relación más directa con la aerolínea, esta empresa ha olvidado que son las agencias de viaje las que ofrecen servicios únicos de asesoría al consumidor, así como beneficios y servicios especiales al sector corporativo que las aerolíneas no pueden ofrecer a sus clientes por sus limitadas funciones. Fue durante la pandemia que quedó demostrado como las agencias de viaje salvaron a millones de viajeros buscando soluciones para sus viajes cancelados, orientándoles con las restricciones sanitarias de cada país y absorbiendo millones de perdidas en cambios y horas de trabajo extra. Ante esta acción imprevista y repentina los agentes de viaje latinoamericanos se han quedado sin enlaces que puedan ayudarles en las gestiones de atención a viajeros frecuentes o soluciones quedando solamente el call center como opción ofrecida. Una opción que los agentes de viaje consultados consideran impersonal y poco efectiva que afecta principalmente a la calidad de servicio pre y post venta que reciben los viajeros que reservan sus viajes con American Airlines. Son cientos de agencias de viaje de la región que han llamado a no ofrecer o priorizar a esta aerolínea entre sus clientes. Será interesante ver si la aerolínea recapacita o logra el objetivo de la visión de su nuevo CEO. |
"Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia".
Enrique Jardiel Poncela, escritor y dramaturgo español.