Programas para agentes de viaje

Academia Destino U.S.A.

Por: Henning Kretschmer

Cada día aparecen nuevos avances tecnológicos que generan la percepción que la figura de las agencias de viajes va a desaparecer, pero al contrario, si bien han habido muchos cambios en la forma de trabajar las agencias de viaje siguen persistiendo en el mundo del turismo.

Crisis como la del Covid-19, así como situaciones críticas de cada destino, han demostrado que los agentes de viaje son necesarios, ahora más que nunca, donde los clientes precisan de un contacto humano que les ayude a navegar por el complejo mundo de cambios regulatorios; cancelaciones de vuelos por cuestiones climáticas, guerras o huelgas y cierres imprevistos de empresas de servicios turísticos, entre otros.

Dicho esto, los agentes de viaje seguramente seguirán vigentes por varias décadas más, pero esto no les libera de la necesidad de estar aun más actualizados y al día sobre la diversidad de productos, sobre ofertas en los destinos y muchos detalles más que les ayuden en su labor de asesor profesionalmente a sus clientes.

Es así, como siguiendo una tendencia fuerte en los últimos años empresas y destinos han establecido programas de capacitación o "travel academies" para entrenar a los agentes de viaje en todo el mundo en cuanto a lo relacionado a sus productos y servicios. Varios destinos de Estados Unidos le han apostado fuertemente a la capacitación de agentes de viaje como clave para promover sus atractivos y captar más visitantes, que muchas veces no llegan por falta de información o un agente de viajes que de manera segura pueda recomendarle  a dónde ir y qué hacer.

Con nombres como Orlando Travel Academy, Pure Michigan Expert o Visit Anaheim Specialist, estos programas de capacitación son cruciales para la promoción turística al capacitar a agentes de viajes y profesionales con conocimiento profundo y especializado sobre un destino. 
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​Son plataformas digitales de formación que aumentan la confianza del vendedor, mejoran la calidad del asesoramiento e incrementan las ventas y la promoción efectiva de productos turísticos. Para el agente de viajes participar en estos programas es determinante para obtener mayor relevancia en el entorno digital,  para la planificación estratégica y, en conjunto,  para el crecimiento económico de sus negocios.

​Los agentes de viaje que lean esta nota, se preguntarán, ¿Qué ganó yo con estar tomando cursos de promoción turística? Bueno, aparte de la obvia respuesta de que pondrán explicar mejor a sus clientes las circunstancias de los destinos y productos, la mayoría de estos programas ofrecen beneficios y atractivos adicionales para compensar el interés y el tiempo destinado por los agentes de viaje para aprender más sobre ellos.

Desde descuentos y promociones especiales para agentes de viajes, hasta créditos académicos, sellos para usar con la imagen de su empresa como experto certificado hasta oportunidades de invitaciones a viajes de familiarización o pases de cortesía. Cada programa ofrece diferentes beneficios y maneja de forma distinta su carga académica.

Importancia de las "travel academies" para agentes de viaje:

• Capacitación Especializada: Permiten a los agentes de viajes conocer a fondo la oferta cultural, actividades, y servicios específicos del destino, convirtiéndolos en expertos.
• Marketing de Atracción: Funcionan como herramientas de transformación digital que facilitan la promoción y la interacción con el turista antes, durante y después del viaje.
• Adaptación a nuevas tecnologías: Ayudan a los profesionales a utilizar herramientas de marketing digital para mejorar la difusión y comercialización de servicios turísticos.
• Ventaja Competitiva: Los agentes de viaje que usan estas plataformas logran diversificar su oferta y mejorar su competitividad en el mercado.

Las agencias formadas a través de estas academias no solo venden más, sino que también actúan como embajadores del destino, ofreciendo una experiencia más personalizada al viajero final.

Academias de aprendizaje para vender Estados Unidos

Luego de una corta introducción y para que pueda comenzar a aprender le dejamos información y enlaces de diferentes regiones y ciudades de Estados Unidos que cuentan con programas de aprendizaje para agentes de viaje y que de esta manera usted se convierta en un mejor vendedor mediante este reportaje que hemos llamado Academia Destino U.S.A.

En orden alfabético le invitamos a conocer más sobre los siguientes destinos:

Anaheim Specialist

​Descubra por qué Anaheim y la región del Condado de Orange son el destino perfecto del sur de California para sus huéspedes. Infórmese sobre las últimas novedades y otros consejos de expertos para vender con éxito unas vacaciones en Anaheim.

​La oficina de turismo de Anaheim pone a disposición de agentes de viaje el programa "Anaheim Specialist", el cual ​ofrece formación multimedia en múltiples dispositivos, certificado de finalización, presentaciones de ventas listas para usar, materiales promocionales de alto impacto, consejos y promociones exclusivas y directorio de productos en tiempo real.

Entre las diferentes secciones los agentes de viaje podrán aprender sobre la ciudad de Anaheim y sus alrededores, así como de sus principales atractivos tales como: el parque Disneyland Resort o el parque Knott's Berry Farm, el parque de atracciones más antiguo de Estados Unidos y hogar de Snoppy y sus amigos, entre otros.

Desde el Anaheim Specialist, podrán descargar imágenes y videos profesionales para utilizar en sus campañas de venta.

Imágenes cortesía de Visit Anaheim

Para más información dale clic al enlace en: Anaheim Specialist

Florida ofrece el programa: Visit Florida Travel Pro

Utilizando la misma plataforma que varios destinos como Anaheim y Orlando, la oficina de turismo de Florida, pone a disposición de agentes de viaje el programa "Visit Florida Travel Pro", el cual ​también ofrece formación multimedia, certificado de finalización, directorio de proveedores, material promocional, consejos y promociones, entre otras herramientas.

Un faro histórico, el edificio más antiguo que se conserva en el condado de Miami-Dade, se alza imponente sobre la playa y ofrece visitas guiadas programadas. Parque Estatal Bill Boggs Cape Florida.

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​En la sección "Travel Professionals" del sitio en línea de Visit Florida y en su programa especializado, los agentes podrán conocer sobre las diferentes regiones y ciudades de Florida como Saint Petersburg, San Agustín, Key West, Fort Myers, Miami, Fort Lauderdale o Jacksonville.

El agente podrá aprender sobre sus atractivos naturales como cientos de playas, los famosos cayos, los pantanos de los Everglades, los nacimientos de aguas cristalinas o sobre las atracciones turísticas y muchos de sus proveedores de diversión como los parques de Disney,  Busch Gardens, Universal Orlando Resort, Legoland o SeaWorld y muchos otros.

Imágenes: Cortesía de Visit Florida.

​Para más información dale clic a: Visit Florida Travel Pro

Conviértase en un Miami Travel Specialist 

La capacitación del programa de especialista del Greater Miami y Miami Beach, le llevará "de paseo" por barrios como La Pequeña Habana y Little Haiti, así como por el "Design District" y los murales de arte callejero en la zona de Wynwood. 

También podrá aprender sobre el ambiente divertido y elegante de Miami Beach con su arquitectura art déco, el emergente y glamuroso Faena District en Mid Beach y la atmósfera relajada y sin pretensiones de Sunny Isles Beach o la vida nocturna y las atracciones del centro de Miami, entre muchas otras experiencias.

Los alrededores de Miami, ofrecen además el Parque Nacional Everglades, hábitat de caimanes, ciervos y águilas calvas, ideal para los que buscan experiencias de naturaleza y el Parque Nacional Biscayne, para los amantes de los deportes acuáticos.

​Aunque los premios por participar en la academia del Greater Miami solamente aplican para agentes de viaje ciudadanos o residentes de Estados Unidos, por ser un destino tan solicitado por los viajeros latinoamericanos es recomendable tomar la capacitación y poder usar el certificado entre sus insumos de mercadeo.

Además, ​a través del sitio web oficial de Greater Miami y Miami Beach, los agentes pueden solicitar material promocional o contactar a personal encargado que les asistan con preguntas o solicitudes especiales.

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Imágenes tomadas del sitio oficial de Greater Miami and Miami Beach.

​Para más información dar clic a: Miami Travel Trade Academy

Algunos destinos cuentan con páginas especializadas en español, pero otros no, si lo necesita,
​le sugerimos indicar a su navegador que traduzca el contenido a su idioma favorito.

Nevada quiere que usted sea parte de los NV Trailblazers

El programa de capacitación "NV Trailblazers", (NV por las siglas de Nevada), está diseñado para proporcionar el conocimiento y las herramientas que los agentes de viajes necesitan para que se vuelvan expertos y cuenten con la información más actualizada sobre Nevada.

Mediante este programa los agentes pueden acceder a capacitación integral en línea, guías de viaje y mapas, así como consejos importantes.

​Por ejemplo podrá conocer sobre los 10 mejores viajes por carretera de Nevada, con itinerarios detallados, mapas y consejos para salir de los caminos trillados o sobre otras ciudades como Carson City y Reno o la represa Hoover y el Lago Tahoe.

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Muchos llegan a Nevada por la ciudad de Las Vegas, otros tantos para conocer el Gran Cañón, pero este estado además cuenta con pueblos fantasmas, atracciones cósmicas, folklore nativo americano y paisajes impresionantes.

Nevada ofrece aventuras inesperadas y únicas. Desde visitar bosques de automóviles, dunas de arena de 800 pies, docenas de aguas termales naturales, buscar ovnis o la oportunidad de convertirse en piloto de carreras por un día.

Que mejor que poder ofrecer a sus clientes consejos sobre su clima, sus atractivos, mejores rutas y destinos no tan conocidos, para que en su viaje a Las Vegas aprovechen a tener diferentes experiencias.


Imágenes tomadas del sitio oficial de Travel Nevada.

Para más información dar clic en: NV Trailblazers

Nueva Orleans y su "Travel Agent Certification"

La oficina de turismo de Nueva Orleans creó el "New Orleans Travel Agent Certification", una certificación que incluye desde conocimientos sobre la historia, barrios y gastronomía de la ciudad, hasta su música, cultura local y su singularidad colorida y alegre.

Además, siendo un puerto de cruceros, la certificación incluye una visión general llamada "Cruise New Orleans" que muestra cómo combinar dos vacaciones en una. 

Nueva Orleans es una ciudad única y organizar un viaje en grupo al estilo de esta singular ciudad requiere de conocimientos previos especiales los cuales se pueden adquirir mediante este entrenamiento.

Siendo un destino muy visitado por grupos, desde jóvenes estudiantes, a despedidas de solteros, bodas, eventos musicales y deportivos, el sitio para agentes sirve de ayuda para organizar grupos al estilo de Nueva Orleans.

Por ejemplo, presenta conceptos de bodas románticas y de destino, con herramientas y técnicas para ayudar a los agentes a promocionar Nueva Orleans.

Como la mayoría de los programas sobre los que trata este reportaje, al  finalizar cada curso el agente tendrá que realizar un examen el cual, una vez aprobado convertirá al agente en Asesor Certificado de Nueva Orleans para ese curso en particular y podrá descargar su certificado de finalización.

Imágenes tomadas de sitio oficial de New Orleans.

​Para más información dar clic en: New Orleans Travel Agent Certification

Nueva York busca especialistas con el New York City Destination Specialist

Participe en Travel Trade Academy de Nueva York y gane el título de "New York City Destination Specialist".

Esta dinámica ciudad ofrece mucho que hacer y planear un viaje a la "capital del Mundo" puede ser abrumador.
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​Para facilitar esa planeación es recomendable usar el programa gratuito creado por la oficina New York City Tourism + Conventions para capacitar a los agentes de viaje a comprender la ciudad y puedan brindar a sus clientes conocimientos internos de las atracciones icónicas, las joyas culturales y los tesoros ocultos de Nueva York.

​El curso de Travel Trade Academy se divide en ocho módulos, cada uno de unos 50 minutos de duración. Los primeros cinco módulos describen hasta 50 lugares imperdibles en cada uno de los cinco grandes barrios de la ciudad y están divididos por categorías, cubriendo la geografía y las opciones de transporte, así como atracciones, parques, restaurantes y hoteles. 

Le ayuda al agente con el contexto para comprender cada vecindario en particular, las opciones de accesibilidad y los lugares de interés cercanos, revelando las atracciones más buscadas y los secretos mejor guardados, desde la famosa Estatua de la Libertad, hasta pequeños cafés escondidos en East Upper Manhattan.

Los profesionales de viajes calificados que completen con éxito la Academia de Comercio de Viajes de NYC serán elegibles para recibir un boleto de cortesía para el New York CityPASS hasta agotar existencias.

Imágenes tomadas de New York Tourism + Conventions.

Para más información dar clic en el: New York City Destination Specialist

Cómase una naranja, mientras aprende con Orlando Travel Academy

​El programa Orlando Travel Academy es otro programa que usa la tecnología de TravPro, usado por varios destinos mencionados en este reportaje, para su plataforma de entrenamiento para agentes de viaje, ofreciendo formación multimedia, certificado de finalización, directorio de proveedores, material promocional, consejos y promociones.

El programa tiene varios capítulo y hay que ir viéndolos en el orden indicado para poder pasar a los siguientes. Los capítulos incluyen desde recomendaciones de en qué zona hospedarse, qué atracciones existen o qué aventuras al aire libre se pueden tener, hasta información sobre arte, cultura, gastronomía y por supuesto parques temáticos.

Además, dentro de la plataforma de Orlando Travel Academy el agente encontrará enlaces a programas de entrenamiento de varios parques y atracciones como Disney Travel Agents; Seaworld con el United Parks and Resorts Travel Advisor Training y los parques de Universal con el Universal Partner Community.

También verá información de mapas, información de destino, calendario de eventos e incluso enlace al programa de agencias de viaje del tren Brightline, entre otros.

Datos de centros comerciales, información sobre la escena gastronómica, recursos audiovisuales para compartir con los clientes, consejos forman parte del contenido de este programa, el cual una vez finalizado ofrece ofertas y descuentos exclusivos para los agentes de viaje que se certifiquen.

Imágenes tomadas de Orlando Travel Academy

Para más información dar clic en: Orlando Travel Academy

Ofrezca un destino diferente y conviértase en un experto de Michigan 

​Regístrese y complete el programa Pure Michigan Expert para descubrir y  convertirse en un experto en el bello estado de Michigan a su propio ritmo.

Algunos de los beneficios académicos que ofrece este programa de expertos son el desarrollo profesional continuo con certificación al finalizar el curso; demostrar a sus clientes que es un experto de referencia sobre un destino que está de moda entre los viajeros que buscan naturaleza, historia y urbes alternativas.

Descubra porque el estado de Michigan se promociona como puro (pure en inglés); aprenda sobre sus 2 penínsulas y porque a una de sus zonas costeras la llaman "the third coast" o la tercera costa de Estados Unidos.

Pueblos holandeses, alemanes e ingleses. Museos de transporte, ciencias y arte; paraíso de otoño; miles de lagos; Detroit, la ciudad de moda; cientos de cervecerías; los atractivos de Michigan son infinitos.

Michigan es uno de los temas bandera en revista Vivir De Viaje, te invitamos a leer nuestro reportaje especial Gran Tour de Michigan dando clic en esta imagen.

Si tiene clientes de la industria automotriz o fanáticos de los automóviles; si atiende grupos de deportistas o amantes de los deportes de aventura; si sus clientes son fanáticos de la música y el arte urbano o desean practicar deportes de invierno, el estado de Michigan ofrece todo esto y más. 
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Aunque el programa no esta configurado en español puede traducirlo con su buscador favorito y una vez certificado como Experto de Pure Michigan, será de los primeros en enterarse de las novedades del destino.

Completar la formación también le da acceso a un grupo selecto para viajes de familiarización y la oportunidad de ganar premios exclusivos de la plataforma de formación. (Restricciones pueden aplicar).

​Para más información sobre el programa de aprendizaje dar clic en: Pure Michigan Expert

El Sur de California en sus manos, con el San Diego Destination Specialist

Entre al sitio oficial de la oficina de turismo de San Diego y diríjase a la sección "Travel Trade" en donde podrá aprender más sobre esta importante ciudad del Sur de California, así como de sus alrededores.

Desde allí, puede seguir el enlace para la academia de agentes de viajes y así convertirse en un experto certificado "San Diego Destination Specialist", luego de ver el material y de haber respondido un cuestionario interactivo de 25 preguntas.

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Aparte de su página de entrenamiento, le recomendamos navegar en el sitio oficial de la oficina de turismo, donde los agentes podrán encontrar información importante como sitios de interés, recursos para agentes de viaje, calendario de eventos e incluso una sección actualizada regularmente con promociones y descuentos para agentes de viaje. 

San Diego cuenta varios museos, jardines, sitios históricos como el famoso Balboa Park, el parque urbano con instituciones culturales más grande de Estados Unidos, el cual reúne 18 museos dedicados a temas tan variados como la antropología, el arte, los cómics, la aviación, las ciencias naturales y la tecnología,  adornados por jardines y la histórica arquitectura colonial española del parque.


​Imágenes tomadas de sitio oficial turístico de San Diego.

Para más información dar clic en:  San Diego Travel Trade

Busque tesoros con el programa Tampa Bay Specialist

La oficina de turismo de la Bahía de Tampa invita a los agentes de viaje a explorar la ciudad y sus alrededores y descubrir los tesoros que pueden encontrar los visitantes.

Su programa de aprendizaje ofrece ideas e itinerarios; recursos audiovisuales; directorio de alojamientos; material publicitario en varios idiomas, entre otras herramientas que el agente puede encontrar en la página dedicada para especialistas.

Desde allí los agentes pueden dirigirse a la sección académica e inscribirse al curso que lo convertirá en un Tampa Bay Specialist.​

Aprenda sobre el puerto de cruceros; el paseo del río conocido como Riverwalk; el Centro de Artes Escénicas; el Aeropuerto Internacional de Tampa; el programa CityPASS o los paseos en yate dentro del contenido que ofrece este programa de capacitación. 

​​Tours de cervecerías; paseos a orillas del Río Hillsborough; paseos en kayaks o tranvías; visita a Busch Gardens o excursiones a las playas cercanas de blancas arenas y vistas al atardecer, son varias de las ideas que el sitio ofrece para promover entre los posibles viajeros.


Imágenes tomadas del sitio oficial de Visit Tampa Bay.

​Para más información dar clic en: Tampa Bay Specialist

Washington D.C. busca Agentes Especiales

¿Le gustaría sentirse un personaje de película? ¿Qué tal si a su apellido le agrega el título de "Agente Special..."?

El programa de la ciudad de Washington D.C., está diseñado para capacitar a los agentes de viajes en su academia virtual con el misión de convertirse en agentes especiales y expertos en la promoción de la capital de Estados Unidos.
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La capital de Estados Unidos es un centro de conocimiento y un destino interesante para estudiantes de todos lo níveles, pero también para aquellos interesados en viajes de negocios, políticos, contactos sociales, arte y "networking" en tecnología, farma, educación, economía, medicina y muchas áreas más.  

Un agente de viaje que quiera vender este destino debe estar preparado para organizar grupos de viajes de diferentes intereses y poder orientar a sus clientes hacia la zona de la ciudad más indicada para sus intereses, así poder ofrecerle consejos relacionados a las medidas de seguridad, tráfico y transporte urbano, entre otros.

La academia de agentes especiales de Washington D.C., capacita sobre todo lo relacionado al destino, sobre como dominar el arte de combinar los intereses y expectativas de los viajeros y como diseñar experiencias personalizadas en DC.

Desde información sobre los diferentes vecindarios; ideas de itinerarios fuera y dentro de la ciudad; datos interesantes de la ciudad; calendario de eventos, incluyendo eventos familiares y gratuitos; opciones de restaurantes; rutas cerveceras; planificador de viaje y mucha información más, con este programa los agentes de viaje y otros profesionales del turismo pueden orientarse a sí mismos y sus clientes en todo lo relacionado a Washington D.C.

Aquellos que se certifican pueden participar para ganar un viaje de familiarización u otros premios especiales. (Restricciones aplican.)

Imágenes tomadas del sitio oficial de Washington D.C.

Para más información dar clic en: Washington D.C. Special Agent Academy  o en la imagen arriba.

Forme parte del programa West Hollywood University

​West Hollywood es una de las zonas más de moda en la región metropolitana de Los Ángeles. Ya sea para encontrarse con famosos personajes del arte; interactuar con la comunidad LGBTIQ+ o simplemente disfrutar unos días sibaritas al mejor estilo de California, este es uno de los lugares a visitar.

Para que los agentes de viaje sepan como vender este destino tan especial, la oficina de turismo West Hollywood Travel + Tourism Board ha creado un programa llamado West Hollywood University.

El sitio oficial de la oficina de turismo de West Hollywood y su programa académico son los recursos ideales para agentes de viajes, operadores turísticos, DMC o empresa de conserjería,

Al igual que otros sitios mencionados en este reportaje, los agentes de viaje pueden encontrar fotografías y otros recursos para usar en sus campañas de promoción.

El programa West Hollywood University es un centro de recursos donde los agente de viaje podrán encontrar no solo recursos audiovisuales para usar en sus campañas de ventas, sino que también herramientas de planificación; información del destino; consejo de expertos; itinerarios y paquetes para grupos y mucha información más.

​Muchos viajeros latinoamericanos están buscando destinos alternativos, en especial los viajeros más jóvenes, pero cuando se trata de una ciudad tan vibrante y diversa y que ofrece una combinación única de cultura, entretenimiento y estilos de vidas muy diversos, es importante que el profesional de turismo pueda orientar mejor a sus clientes en cuanto a todo lo relacionado con un destino que seguramente le llenará de asombro.

Imágenes tomadas del sitio oficial de la oficina de turismo de West Hollywood.

Para más información dar clic en: West Hollywood University

Aprenda, venda y gane...estudiando y promoviendo sobre el Destino U.S.A.

Hay muchos destinos más de Estados Unidos que ofrecen oportunidades especiales para los agentes de viaje. En revista Vivir De Viaje les hemos querido compartir algunos de los que conocemos mejor o que nos han parecido opciones muy interesantes y enfocadas en los profesionales del turismo. 

Le invitamos a que se motive con estos programas que le dejamos y que luego de haberlos finalizado, siga buscando más programas por su cuenta. Busque los sitios oficiales de los destinos en los cuales está interesado y mire si ofrecen oportunidades similares, tal como lo hacen Houston o Central Florida. Recuerde que también hay empresas turísticas que ofrecen este tipo de experiencia.

Los programas de educación virtual son herramientas que se acomodan al horario de los participantes, así que si usted se organiza bien, lee bastante y finaliza los certificados, muy pronto podrá promoverse entre sus clientes como un experto, un agente especial y un especialista en el Destino U.SA.